Actualizat
Contact
Cum ne găsești
Avem două canale oficiale, ambele active 24/7: chatul live din cont și adresa de e-mail contact@player.ro. Atât. Nu publicăm alte numere sau adrese, deci orice mesaj care pretinde că vine de la noi dintr-o altă sursă merită tratat cu prudență.
Pentru probleme urgente, de pildă o depunere care nu apare în sold, alege chatul. Pentru situații care cer atașamente sau explicații mai lungi, e-mailul rămâne varianta potrivită. Cine operează platforma? Vista Online LTD, titular al licenței ONJN L1264820W000815.
Ce să incluzi pentru un răspuns mai rapid
Un mesaj complet scurtează conversația. Menționează numele de utilizator sau adresa de e-mail a contului, nu parola, pe care nu o cerem niciodată. Descrie pe scurt problema, adaugă data și ora aproximativă și, dacă e vorba de o tranzacție, metoda folosită (card, Skrill, Neteller, Paysafecard, transfer bancar sau Apple Pay) și suma în RON.
O captură de ecran ajută mult. La depuneri, amintește-ți că suma minimă este de 50 RON, iar la bonusuri precizează codul promoțional introdus.
Joc responsabil
Dacă simți că jocul scapă de sub control, spune-ne și putem activa limite sau o pauză de la joc. Poți apela oricând și linia națională Joc Responsabil, la 0800 800 099, sau consulta jocresponsabil.ro. Platforma este destinată exclusiv persoanelor de peste 18 ani.
Dacă nu ești mulțumit de răspuns
Ne dorim să rezolvăm totul din prima, dar se poate să nu fie așa. În acest caz, răspunde pe același fir de e-mail și cere explicit ca cererea să fie preluată de un coleg cu rol de supervizare, menționând numărul conversației anterioare.
Dacă disputa rămâne nerezolvată, te poți adresa autorității care ne supraveghează, Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN). Regulile care ne guvernează relația cu tine sunt în Termeni și condiții.
Verificarea identității și retragerile
Înainte de prima retragere îți verificăm identitatea. Acceptăm cartea de identitate, primele două pagini ale pașaportului românesc sau permisul de ședere. De regulă validarea durează 5-10 minute; dacă e nevoie de verificări suplimentare, poate ajunge la 24 de ore.
După aprobarea departamentului de plăți, retragerile în e-wallet-uri se procesează instant, iar cele pe card ajung până la 30 de minute prin MasterCard SEND sau VISA DIRECT, altfel în 1-3 zile lucrătoare. Dacă documentele întârzie, scrie-ne și îți spunem exact ce lipsește.